Na het interview met Jérémy, onze orderpicker, hebben we een kort gesprek met Camille, die verantwoordelijk is voor het beantwoorden van jullie e-mails. Ze is een echte encyclopedie op het gebied van wheelies en scooters en probeert alles over alles te weten te komen!
Hallo Camille, even voorstellen?
Hallo Julien, Camille, 27, fan van Sochaux, tot uw dienst! Samen met Oscar ben ik verantwoordelijk voor de communicatie van Green 220. Dat betekent dat we klanten antwoorden, via e-mail of Messenger. En we houden ons ook bezig met de sociale netwerken: Facebook, Instagram, TikTok…
Kun je wat dieper ingaan op de “reacties van klanten”?
Ja! Bij Green 220 reageren we op werkdagen natuurlijk gemiddeld binnen 24 uur op klanten. Het is vaak minder, maar dat is het doel. Dit kan een pre-sales vraag zijn over het product of de garantie, een technische verduidelijking, een verzoek om aftersales ondersteuning of zelfs een omruiling naar aanleiding van een Trustpilot beoordeling…
Dus uw welwillendheid doet wonderen, hè?
We doen altijd ons best en het is waar dat bij Oscar welwillendheid een essentieel motto is. We beantwoorden iedereen, tenzij een gesprek onmogelijk of zinloos is. Soms is communicatie ingewikkeld, omdat sommige mensen niet begrijpen of niet willen begrijpen dat het feit dat ze klant zijn niet betekent dat ze alle rechten hebben! We kunnen bijvoorbeeld niet uitleggen hoe je een scooter van het slot haalt, omdat dat tegen de wet is. Er zijn genoeg tutorials te vinden op Youtube, zoals op het kanaal van Électron.
Heeft u terugkerende verzoeken?
Vaak op reserveonderdelen ja. We krijgen onze voorraden rechtstreeks van importeurs, die zelf hun voorraden weer van de fabriek krijgen. Maar het gebeurt vaak (regelmatig) dat de fabriek de onderdelen niet kan verkopen. Of ze zijn door hun voorraad heen of ze zijn gewoon gestopt met de productie.
Je moet het nu allemaal wel gezien hebben, wat zou een van je slechtste herinneringen zijn?
Elke keer dat we worden beledigd. Sinds Covid is het erger, maar mensen vergeten dat we ook mensen zijn en dat we soms fouten maken. Niet vaak, dat is waar, maar toch. Ze willen altijd onmiddellijk antwoord, nu meteen, maar dat is niet altijd mogelijk: op een zaterdagavond om 23.00 uur of om 11.00 uur op 24 december is de klantenservice gesloten. En zoals we de vorige keer al bespraken, de Trustpilot-dreiging zonder discussie of begrip: vermoeidheid…
Je moet jezelf vermoeien, er is nog wat positiefs hoop ik!
Uiteraard was ik anders gestopt, ik heb mijn grenzen in masochisme! De sfeer in het team is geweldig en sommige klanten hebben vriendelijke woorden die het goedmaken. Het kan een simpel “dank je wel” zijn als hun vraag is beantwoord, of een glimlach tijdens een evenement of een wandeling.
Je beheert ook sociale netwerken, heb je bepaalde voorkeuren?
Niet per se, maar mijn grote doel in het leven is om door te breken op Tik Tok. Ik ga Tchoupi mon chien om hulp vragen als dit zo doorgaat… Meer in het algemeen delen we informatie over onze producten, hebben we interactie met de community en communiceren we over goede deals. We hebben altijd producten in de aanbieding omdat we ernaar streven de goedkoopste te zijn op de legale markt, d.w.z. exclusief wilde import zoals Ali Express.
Een laatste woord?
Denk niet dat we robots zijn omdat we niet op jouw manier handelen! We zijn ook emotionele mensen 🙂
Psssttt! We hebben ook een gedeelde Spotify op het werk: bekijk de afspeellijst!