Na Jérémy voor de pakketten en Camille voor de klantenkant, gaan we naar de werkplaats voor alles wat met onderhoud te maken heeft. Dus bespreken we reparaties, garanties en onderhoud met Dante, onze (metaal)technicus.
Hallo Dante, tot ziens in de serie bloginterviews!
Hallo J. Ik ben Dante, de schepster van de werkplaats, en al sinds het begin in het Green 220 avontuur, nu al meer dan 3 jaar dus. Ik houd me bezig met offertes en reparaties voor producten die op onze site zijn gekocht. Ik beheer ook de voorraad reserveonderdelen en de herbevoorrading van de sites.
Het klopt dat we je niet vaak zien, dus we moeten ons zorgen maken?
Geen probleem, ik help Jérém’ met het klaarmaken van de pakketten, ik ontvang de geretourneerde pakketten en de pakketten waarvoor de RMA (Return Merchandise Granted) is geopend, ik stel schattingen op en natuurlijk de reparaties! Het is een beetje rommeliger dan die dames en heren achter hun toetsenbord!
Er worden dus veel producten geretourneerd?
Ja en nee. Ja omdat ik genoeg heb om me de hele dag bezig te houden, en nee in verband met de verkoop. We werken ook met grote retailers, dus daar moet je rekening mee houden. Als een klant een product bij ons koopt, kunnen ze het gratis naar ons terugsturen voor een diagnose. Van daaruit zijn er twee mogelijkheden: de kosten onder garantie overnemen of een reparatiebegroting opstellen. En als het de klant niet uitkomt, hoeft hij alleen maar de kosten voor het terugsturen van zijn wiel of scooter te betalen.
Hoe werkt de offerte/garantie-arbitrage?
Het hangt allemaal af van de storing en de staat van het product. Een lekke band wordt bijvoorbeeld direct geoffreerd, als deze ook het gevolg is van een val. We houden natuurlijk ook rekening met de algemene staat van het product. In totaal valt ongeveer de helft van alle producten onder garantie, maar je kent de menselijke aard: de mensen die er het meest over praten zijn degenen die teleurgesteld zijn, die geen garantie hebben gekregen.
Heeft u ooit iets geks meegemaakt of wat in de werkplaats gebeurt, blijft in de werkplaats?
Zoals je zegt, wat in de werkplaats gebeurt, blijft in de werkplaats. Dat vind ik een mooie zin die ik bij de ingang ga zetten! We hebben al van alles en nog wat aan verpakking gehad, van plastic flessen tot een doos gemaakt van drie of vier verschillende kartonnen dozen. Zelfs het postkantoor moest het versterken! We hebben ook producten gehad in een erbarmelijke staat, met een kilo opgedroogde modder, wielen schoongemaakt met een karcher, andere die ‘geen impact’ hebben gehad maar waarvan de binnen- en buitenschalen helemaal zijn gebarsten…. De lijst gaat maar door!
Je helpt ook bij het maken van de tutorials, samen met Camille: zijn deze gebaseerd op jouw reparaties?
Niet noodzakelijkerwijs, sommige zijn klassiekers zoals het vervangen van een binnenband, andere zijn gebaseerd op verzoeken van klanten. We kunnen niet voor alles een handleiding maken, ook al hebben we veel reserveonderdelen. Sommige onderdelen zijn gereserveerd voor gebruikers die experts zijn op hun gebied.
Een laatste woord?
Ja: we kunnen geen betrouwbare diagnose op afstand stellen. Je moet het product zien om erachter te komen wat er mis is, zodat je het goed kunt repareren. Anders kan het een defect moederbord zijn, of een batterij die aan het eind van zijn levensduur is, of misschien wel allebei… En het is niet omdat “het internet dat zegt” dat het op u van toepassing is 🙂